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ICMI 攜手上師大天華學院和盛大網絡啟動“客戶培訓生認證培養工程”

發布時間:2011-6-29 文字大。  打。打印此文
 

-- ICMI 國際客戶管理學院、上海師范大學天華學院與盛大網絡聯合簽署“客戶培訓生認證培養”計劃

上海2011年6月29日電 /美通社亞洲/ -- 2011年6月23日(周四)下午,上海師范大學天華學院副院長吳國興教授、盛大網絡客戶關系管理事業部總經理王越先生、ICMI 國際客戶管理學院(中國區)總裁呂克勤先生共同簽署校企合作三方協議,旨在共同推進“客戶培訓生認證培養工程” 計劃。

該項計劃由 ICMI(中國區)與剛剛在麗江圓滿落幕的“第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”上榮膺“2011年度中國最佳呼叫中心”的盛大在線聯合啟動,以助推應屆大學生就業為宗旨,攜手上師大天華學院,共同構建客戶服務行業標準資質認證工程。這種校企合作方式,旨在最大限度地提振目前緊繃的畢業市場就業形勢,使得項目實施過程中表現優異的畢業生學員能獲得一線座席代表認證資質,并為其提供機會直接進入盛大等名企進行實習和工作。

ICMI(中國區)總裁呂克勤先生應邀出席項目啟動會并講話,與上海師范大學的學生面談交流。他表示:“呼叫中心行業是剛剛步入職場的大學畢業生的最佳選擇之一。呼叫中心能讓他們的職業發展曲線由縱向變為橫向,使其在最短時間內涉獵最廣泛的職業經驗,并助其培養專業素養!

同時,盛大網絡客戶關系管理事業部總經理王越先生也鼎力支持這一凸顯社會公益性的就業計劃:“其實呼叫并不簡單,是直接面對用戶的一線服務。對很多大學生而言,呼叫服務是一個非常好的職業起點,能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到,盛大的許多中層乃至高層都是從客戶服務開始做起的。它是幫助你了解行業情況、熟悉企業的業務和框架、學習溝通技巧、提高應變能力的絕佳途徑!

正值學院復習考試階段,超過100名學員報名加入一期培養計劃。此次 ICMI(中國區)、盛大在線和上師大天華學院的校企合作具有里程碑意義——這一嶄新而開闊的平臺首次將客戶聯絡中心課程納入國內高等學院的課堂教材,推進客服人員培養計劃工程,并為企業輸送并儲備人才。凡順利通過認證考核的學員都將獲得由全球客戶聯絡中心領域權威機構 ICMI(國際客戶管理學院)簽發的資質認證證書。盛大網絡還表示,通過認證資質的應屆畢業生將在“客戶培訓生”應屆生招募計劃中優先錄用,同時還將給予學員獎學金以茲鼓勵。

關于 ICMI

國際客戶管理學院 (ICMI) 是全球呼叫中心產業中咨詢、培訓、認證、管理工具、會議、展覽、會員服務和出版等領域的領先者。ICMI 的使命是為呼叫中心專業人士提供他們所需要的全方位信息資源,以實現卓越的運營,獲得顯著的業績,提升每一次客戶互動的戰略價值。ICMI 團隊成員的奉獻精神、豐富經驗、客觀實際以及遠見卓識,為 ICMI 贏得了業界最值得信賴資源的聲譽。敬請訪問 http://www.icmichina.cn

ICMI 是 UBM 集團旗下公司。

關于 UBM

UBM 是一家國際知名的商業媒體公司,總部位于英國倫敦。每年在全球范圍內,舉辦超過300場行業展會、高峰論壇、虛擬及現場活動;運營超過200家網站并發行200份以上行業期刊雜志,為全球行業人士提供從現場活動,到網絡及平面媒體構成的多維一體的信息平臺;行業覆蓋科技、醫療、環保、商貿、紙品、時裝,以及食品與藥物等諸多領域,為各行業企業機構決策和戰略部署提供最具價值的資訊和服務。

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作為領先的互動娛樂媒體企業,盛大網絡通過盛大游戲、盛大文學、盛大在線等主體和其它業務,向廣大用戶提供多元化的互動娛樂內容和服務。盛大游戲擁有國內最豐富的自主知識產權網絡游戲的產品線,向用戶提供包括大型多人在線角色扮演游戲(MMORPG)、高級休閑游戲等多樣化的網絡游戲產品,滿足各類用戶的普遍娛樂需求。盛大文學通過整合國內優秀的網絡原創文學力量,構建國內最大的網絡原創文學平臺,增進讀者和作者之間的互動交流,并依托原創故事,推動實體出版、影視、動漫、游戲等其他相關文化產業的發展。盛大在線是專為無物流的文化和虛擬產品提供的數字出版平臺,通過完善的數據分發和支持系統、銷售支付計費系統以及客戶服務系統等,為廣大互聯網用戶獲取數字內容產品提供優選渠道,也為其他互聯網企業定制專業化的用戶服務體系。盛大其他投資公司還提供網絡視頻、家庭棋牌平臺、電子競技平臺、手機互動娛樂、網絡動漫、網絡音樂等在內的適合不同年齡層次用戶群的互動娛樂產品,深受廣大用戶的歡迎。

關于上海師范大學天華學院

上海師范大學天華學院是一所經國家教育部批準成立的全日制本科獨立學院。學院設有工學、理學、文學、管理學、教育學等學科,二十三個本科專業,2011年秋季在校生將達7000人。學院位于上海市嘉定區。

欲知詳情,請聯系:

孟劼
電話:+86-21-6157-7221
電郵:[email protected]
徐靚
電話:+86-21-6157-7220
電郵:[email protected]

消息來源 UBM 中國

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